北陸でファイナンシャルプランナーとしても活動している中川拓人です。
今回は、「クレームの中にこそ」について書きたいと思います。
日々、多くのお客様に物を販売していると、その1～2％くらいでクレームが発生します。
ただ、クレームにも２種類あって
単に自分勝手な解釈で、愚痴を言いたいだけの内容と、本当に弊社側の落ち度や至らない点に納得できずに意見をされる内容。
今回は、後者のお話です。
結論、その指摘の中にこそ、会社としての伸びしろが潜んでいます。
だから、超超々 耳を傾けてください。そして取り入れてください。
当事者として見えなくなっているお客様目線で大事なことを教えてくれています。
その時の向き合い方のポイントは
「その後ろには、思ってるけど言わない人が100人居ると思う事」
そうすれば、その人の指摘がどれだけ有難いことなのか って事です。
だって、上手く取り入れて改善したら、100倍の効果に繋がるから、くらいのイメージでいいと思いと思います。
耳障りの言い意見や評価ばかりで、ぬるま湯に浸かっていてはいけません。
そうじゃない意見の中にこそ
やるべき課題があるものです。
ポイント
クレームを単なるクレームで終わらせてはいけない
【FP 中川拓人の活動記録】
信じてくれる人を、徹底的に守れる存在になる
ファイナンシャルプランナー
中川拓人
≪アファメーション≫
今日も最高の一日にしよう
どちらか迷ったら、徳を積めそうな方を選ぶ
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